Conditions de vente des billets.

La billetterie est exploitée par WORKFLOW COMPANY, entreprise individuelle, Route touristique, 97118 Saint-François, RCS Basse-Terre 883 338 857 (« Workflow Events »), joignable à contact@workflow-events.com.

Workflow Events agit au nom et pour le compte de l’organisateur de l’événement : elle met en vente ses billets, encaisse le paiement pour lui et émet les billets.

Le contrat de vente du billet est conclu entre vous et l’organisateur, dont le nom figure sur la page de l’événement et sur le billet. L’organisateur est seul responsable de l’événement : programmation, déroulement, sécurité, accueil et accès au lieu.

Vous acceptez ces conditions en cochant la case prévue avant le paiement. Elles s’ajoutent au règlement du lieu et aux conditions particulières que l’organisateur affiche sur la page de l’événement.

Vous choisissez vos billets et, le cas échéant, vos places, puis vous indiquez vos coordonnées. Elles doivent être exactes : les billets sont envoyés à l’adresse e-mail saisie. L’organisateur peut limiter le nombre de billets par commande.

Les places choisies vous sont réservées pendant 30 minutes, le temps du paiement. Passé ce délai, elles sont remises en vente.

Les prix sont fixés par l’organisateur et indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant total à payer, frais compris, est toujours affiché dans le récapitulatif avant le paiement.

Le service de billetterie est rémunéré par des frais perçus par Workflow Events sur chaque billet payant : 0,99 € TTC par billet jusqu’à 49,50 €, puis 2 % du prix du billet au-delà. Pour une table VIP, ils sont de 2 % du prix de la table et de sa précommande, avec un minimum de 0,99 € TTC par table.

Selon le choix de l’organisateur, ces frais sont soit inclus dans le prix affiché (rien ne s’ajoute), soit payés par l’acheteur : ils figurent alors sur une ligne « Frais de service » distincte du prix du billet, avant le paiement.

Ils sont calculés sur le prix payé après un éventuel code promo. Aucun frais n’est demandé pour un billet gratuit ou une invitation, ni pour l’achat, la recharge ou le remboursement d’un crédit cashless.

Les frais de service rémunèrent la réservation et l’émission de vos billets, un service rendu dès la commande : ils ne sont pas remboursés, y compris lorsque le billet est remboursé ou l’événement annulé.

Le paiement se fait par carte bancaire et, s’ils sont proposés, par PayPal ou en plusieurs fois, via notre prestataire de paiement Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est ferme dès l’acceptation du paiement ; vous recevez alors une confirmation par e-mail et un reçu.

Chaque billet porte un numéro et un QR code uniques. Vous le présentez à l’entrée sur votre téléphone ou imprimé. Vous retrouvez vos billets à tout moment dans Mes billets.

Un billet ne permet qu’une entrée. Si un billet a été copié, seule la première personne qui le présente peut entrer. Conservez-le comme de l’argent liquide.

L’organisateur peut demander une pièce d’identité, notamment pour un billet nominatif, un tarif réduit ou un âge minimum. Il peut refuser l’entrée en cas de non-respect du règlement du lieu, sans remboursement.

Revendre un billet de manière habituelle sans l’autorisation de l’organisateur est puni de 15 000 € d’amende (article 313-6-2 du Code pénal). Un billet revendu dans ces conditions peut être annulé.

Lorsque l’organisateur propose des tables, vous choisissez une table libre sur le plan de l’événement. Elle vous est réservée pendant 30 minutes, le temps du paiement, puis remise en vente si le paiement n’aboutit pas. Une table ne peut être vendue qu’une fois. Elle comprend le nombre d’entrées indiqué : un billet est émis pour chaque personne.

Les bouteilles, menus ou packs choisis avec la table sont payés avec la commande, au prix affiché par l’organisateur. L’organisateur peut fixer un montant minimum de précommande par table. La précommande est servie à votre table pendant l’événement par l’organisateur, seul responsable du service ; elle n’est ni échangée ni remboursée si elle n’est pas consommée, sauf annulation de l’événement.

La vente d’alcool aux mineurs est interdite (article L3342-1 du Code de la santé publique). L’organisateur peut demander une pièce d’identité avant de servir une boisson alcoolisée.

Lorsque l’organisateur propose le cashless, vous pouvez acheter un crédit avec vos billets, puis le recharger depuis votre billet jusqu’à la fin de l’événement. Aux bars, vous payez en présentant le QR code d’un billet de la commande. Le crédit est attaché à votre commande et n’est utilisable que pour cet événement.

Le crédit est encaissé pour le compte de l’organisateur, comme vos billets, via Stripe. Le solde et l’historique de vos paiements sont affichés sur votre billet. Si le réseau est coupé sur le site, un paiement au bar peut être accepté sur le dernier solde connu ; il est enregistré dès le retour du réseau.

Le solde non dépensé vous est remboursé sur demande, depuis votre billet, à partir du lendemain de l’événement et pendant le délai indiqué sur votre billet (30 jours sauf mention contraire de l’organisateur). Le remboursement est fait sans frais sur la carte utilisée pour payer le crédit. Si l’événement est annulé, le solde non dépensé est remboursé avec vos billets.

Un billet pour un événement à date fixe ne donne pas droit au délai de rétractation de quatorze jours (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Il n’est ni échangé ni remboursé, sauf dans les cas ci-dessous.

Si l’événement est annulé, le prix du billet vous est remboursé, hors frais de service, sur le moyen de paiement utilisé. Vous êtes prévenu par e-mail ; le remboursement est lancé dans les 30 jours, puis votre banque le crédite en 5 à 10 jours en général.

Si l’événement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement dans le délai annoncé par l’organisateur.

Un changement mineur (horaire, ordre de passage, remplacement d’un artiste secondaire) ne donne pas lieu à remboursement, sauf décision contraire de l’organisateur.

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@workflow-events.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 15 jours, et transmettons à l’organisateur ce qui le concerne.

Si votre réclamation écrite n’a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur], [adresse postale], [site internet].

Workflow Events répond du bon fonctionnement de la billetterie et de l’émission des billets. Le déroulement de l’événement relève de l’organisateur.

Vos coordonnées servent à gérer votre commande et sont transmises à l’organisateur pour l’accueil à l’événement. Vous ne recevez d’offres que si vous l’avez accepté. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.